Zware weersomstandigheden in Portugal zorgen regelmatig voor schade aan woningen en gebouwen, en leiden tot veel vragen over verzekeringsclaims. In zulke situaties is er vaak onzekerheid over wie men moet contacteren en welke stappen doorslaggevend zijn.
In dit artikel leest u hoe stormschadeclaims in Portugal doorgaans verlopen en wat u beter wel en niet doet.
1. Eerste stappen na stormschade
Controleer of de situatie veilig is
Vermijd instabiele zones en blootliggende elektriciteit
Neem contact op met hulpdiensten bij direct gevaar
Meteen documenteren
Maak direct foto's en video's met uw telefoon
Leg schade vast vóór verplaatsing of noodmaatregelen
Blijf documenteren tijdens het verdere verloop
Verdere schade beperken
Tijdelijke afdekking van daken
Meubels verplaatsen bij waterinsijpeling
Elektriciteit uitschakelen indien nodig
Geen definitieve herstellingen
Wacht met permanente herstellingen tot de verzekeraar is geïnformeerd.
2. Schade correct vastleggen
Overzichts- en detailfoto's
Binnen- en buitenschade apart
Korte video's voor context
Notities met datum en omstandigheden
Beschadigde spullen bewaren indien mogelijk
Facturen bewaren
3. De verzekeraar contacteren
Gebruik de gegevens op uw polis
Aangifte via telefoon, e-mail of online formulier
Wachttijden zijn normaal na grote stormen
Meld de schade zo snel mogelijk.
4. Expertise en inspectie
De verzekeraar kan een schade-expert aanstellen om:
Oorzaak vast te stellen
Dekking te controleren
Schadeomvang te beoordelen
Inspecties kunnen vertraagd zijn bij grootschalige schade.
5. Relevante dekkingen in de polis
Storm en natuurfenomenen
Tempestades
Fenómenos da natureza
Riscos climáticos
Waterschade
Inundações
Danos por água
Woonassistentie
Assistência ao Lar
Tijdelijke huisvesting
Alojamento temporário
Perda de uso da habitação
6. Wat u beter niet doet
Geen definitieve herstellingen zonder akkoord
Geen beschadigde spullen weggooien zonder bewijs
Geen derden inschakelen tenzij dit de makelaar van uw polis is of een door de verzekeraar gemachtigde partij
Niet automatisch aannemen dat alles gedekt is
7. Waarom makelaars geen claims van niet-klanten beheren
Na stormen zoeken veel mensen hulp bij makelaars zonder bestaande relatie. Dat is begrijpelijk, maar er zijn grenzen.
Makelaars:
Beheren enkel eigen polissen
Hebben volledige documentatie nodig
Zijn gebonden aan aansprakelijkheid en privacywetgeving
Zonder klantrelatie kunnen zij niet optreden richting verzekeraar.
8. Wanneer extra begeleiding zinvol kan zijn
Bij complexere situaties zoals:
Bedrijfspolissen
Verenigingen van eigenaars
Meerdere betrokken partijen
kan begeleiding door de betrokken makelaar of verzekeraar helpen.
Bij betwisting van aansprakelijkheid of schade aan derden kan onafhankelijk juridisch advies van een advocaat aangewezen zijn.
Veelgestelde vragen
Is stormschade verzekerd in Portugal?
Vaak wel, afhankelijk van de polisvoorwaarden.
Mag ik zelf een aannemer kiezen?
Meestal wel, soms met voorafgaande goedkeuring.
Ik weet niet wie ik moet inschakelen voor herstellingen. Wat nu?
Vraag dit aan de verzekeraar. Veel verzekeraars werken met partnerbedrijven.
Wat als mijn claim wordt afgewezen?
U kunt uitleg vragen of een klacht indienen bij de verzekeraar of de toezichthouder, ASF.
Heeft u vragen over dit onderwerp?
Onze Nederlandse verzekeringsexperts helpen u graag verder met persoonlijk advies.